アパートやマンションなどの賃貸トラブルでよくあるのが、ハウスクリーニング問題です。契約を結び、いざ引っ越しをして入居してみたら、部屋が汚かったというケースは決して少なくありません。
賃貸とはいえ、待ちに待った新居での暮らしです。受け渡された物件に汚れが残っていたら、せっかくの新生活も気分が滅入ってしまうのではないでしょうか。
この記事では、入居する前に部屋が汚かった場合の対処法について、詳しくご紹介します。
目次
入居前の部屋が汚いときの全体像（先に結論）
入居前の部屋が汚いと感じた場合、最初にやるべきは「必ず管理会社・仲介業者に伝えること」です。入居前であれば、その汚れは入居者の責任ではなく、貸主側の対応範囲になります。
「早く引っ越しを終わらせたい」「揉めたくない」という理由で内見時に気になった汚れに目を瞑ると、入居をしてから後悔する可能性が高いです。
入居前に部屋が汚い場合は、次の考え方が基本になります。
- 入居前の汚れ＝入居者に責任はない
- ハウスクリーニング済みなら仕上がりに問題がある可能性が高い
- 入居前に申し出れば、やり直しや対応を受けられる余地がある
- ハウスクリーニング前なら、通常はこれから綺麗になる
つまり、我慢するかどうかではなく「入居前の状態として妥当かどうか」を冷静に確認することが重要です。
なお、前の住民が退去したばかりでハウスクリーニング前というケースも少なくありません。そのような場合は、内見は汚くても、入居時は綺麗になっている場合もあります。
どのような状態であれ、管理会社や仲介業者に確認してみないと分からないため、まずは聞いてみましょう。
どこまでが許容範囲？ハウスクリーニングの標準レベル
管理会社や仲介業者から「ハウスクリーニング済み」と説明された場合、その部屋は入居前の状態として、以下のレベルまで仕上がっているのが一般的です。
| 場所 | 許容される目安 | 問題になりやすい目安 |
| キッチン | 軽い水垢がわずかに残る程度 | シンクのヌメリ、油汚れ、排水口のゴミや臭い |
| コンロ周り | 落としきれない軽い焦げ跡 | ベタつき、油汚れ、明らかな清掃不足 |
| 浴室 | 経年による薄い変色 | カビ、皮脂汚れ、排水口の髪の毛 |
| 浴室の鏡・蛇口 | 軽く拭けば取れる水垢 | 拭いても落ちない白い水垢の固着 |
| トイレ | 経年劣化による薄い黄ばみ | 便器の汚れ、臭い、床や便座周りの尿はね |
| 洗面所 | 細かな水垢がわずかに残る | ボウルの汚れ、収納内のゴミや髪の毛 |
この表の右側に当てはまる状態が確認できる場合、ハウスクリーニング済みとしては不十分であり、仕上がりに問題がある可能性が高いと判断できます。
今すぐやることの全体フロー
入居前の部屋が汚いと感じた場合は、以下の順番で行動してください。
- ハウスクリーニングの実施状況を確認する
- クリーニング済みなら管理会社・仲介業者に気になる点を伝える
- 対応内容（やり直し・追加清掃・対応不可）を確認する
- 対応後の状態を確認し、入居するか判断する
なお「内見時はハウスクリーニングが実施されていない」というケースも少なくありません。この場合、内見時や入居前の時点で部屋が汚れて見えていても、すぐに問題だと判断する必要はありません。
ハウスクリーニング前であれば、多少の汚れや生活感が残っているのは自然な状態です。その後、きちんとハウスクリーニングがされれば、気になった汚れは入居時には解消されている場合が多いです。
「入居までにハウスクリーニングをする」といっていたのに、入居時にまだ汚れていた場合は、後述の「入居後に気づいた場合は」をチェックしてください。
ハウスクリーニングは義務？
そもそも、賃貸マンションやアパートのハウスクリーニングは必ずやるべきことなのでしょうか。
結論から言うと、ハウスクリーニングの実施有無や範囲は物件ごとに異なり、「必ずこのレベルまで清掃される」と一律には決まっていません。募集条件や契約内容、管理会社の運用によっては、退去後すぐに清掃を入れずに次の入居者募集を進めるケースもあります。
だからこそ、契約前に「いつ・どこまで清掃が入るのか」を確認しておくことが重要です。
清掃費用を支払っている場合は契約内容の確認が必要
賃貸物件では、退去時にクリーニング費用や清掃費が発生するケースがあります。ただし、これも「支払っている＝必ずこの内容の清掃が保証される」と単純に言い切れるものではなく、契約書や特約で定めた範囲に従って扱われます。
国土交通省が公表している「現状回復をめぐるトラブルとガイドライン」では、原状回復について、借主の故意・過失や善管注意義務違反など、通常の使用を超える損耗・毀損を復旧する考え方が示されています。
また、東京都の「賃貸住宅紛争防止条例」でも、原状回復や費用負担の考え方を契約時に説明し、書面で確認することが重視されています。したがって、クリーニング費用の有無だけで判断せず、「清掃の範囲」「特約の内容」「負担区分」を契約書類で確認することが大切です。
大家負担のハウスクリーニングは「原状回復」レベルが基本
繰り返しになりますが、敷金や清掃費の取り扱いを含め、入居前の清掃対応は契約内容や管理会社の運用に左右されます。そのうえで、一般的な賃貸のクリーニングは、部屋を新品同様にするものではなく、原状回復を前提とした水準が目安になります。
原状回復は「入居当時の状態に完全に戻す」ことではありません。経年変化や通常損耗にあたる部分は貸主側の負担と整理され、借主は故意・過失や通常使用を超える損耗・毀損がある場合に、その回復費用を負担するという考え方が基本です。
そのため、小さな傷や経年劣化の範囲の汚れについては、クリーニングや補修の対象にならないこともあります。次の入居者が気持ちよく住めることは前提ですが、退去費用で賄える対応には限界があるため、どこまでが貸主側の対応範囲で、どこからが借主負担になり得るのかを押さえておきましょう。
参考までに、「大家・管理会社」「入居者（借主）」がそれぞれ負担する汚れや傷の種類についてまとめました。
大家・管理会社負担
- 鍵交換：退去・入居をともなうもの（契約・特約による）
- フローリング：自然にできた日焼け、色落ち
- 壁/クロス：画鋲による穴、経年劣化によるはがれ
- 備え付けの設備や家電（給湯器/エアコン等）：耐用年数を超えたことによる故障、不具合
- キッチン：日ごろ掃除をしていても落としきれない油汚れ
- 風呂場：経年劣化によるカビや水垢
入居者（借主）負担
- 鍵交換：紛失や破損によるもの
- フローリング：不注意でできた傷、破損、へこみ
- 壁/クロス：喫煙によるヤニ汚れ、掃除を怠ったことによるカビ汚れ、落書き
- 臭い：ペットやゴミを放置したことによる
- 備え付けの設備や家電（給湯器/エアコン等）：誤った使用方法が原因の故障、不具合
原状回復で直してもらえる汚れ・直してもらえない汚れ
入居前の部屋が汚いと感じても、すべての汚れが原状回復の対象になるわけではありません。判断の基準は、その部屋が「必要な原状回復が行われているかどうか」です。
たとえば、以下の状態は、原状回復が完了した状態として扱われることが多い範囲です。
- 壁紙や床の経年劣化
- 画鋲穴などの軽微な傷
- 落としきれない程度の油汚れ
これらは使用年数に伴って生じるもので、「汚い」と感じても必ずしも対応してもらえると限りません。
一方、以下の状態は、原状回復が完了しているとは言えません。
- 水回りにベタつきや臭いが残っている
- 床や収納にホコリやゴミが残っている
このような場合は、経年劣化ではなく清掃不足と判断され、入居前であれば対応を求めることが可能です。
入居前に確認すべきは、必要な原状回復と清掃が終わっているかです。この基準をもとに、管理会社や大家に対応を求めるべきか判断しましょう。
入居前の部屋が汚いときに考えられる理由
入居前の部屋が汚いときに考えられる理由はさまざまあります。部屋が汚いからといって、一概に管理会社やオーナーが手抜きをしているとも限りません。
どのような理由なのか推測したうえで、今後の対応を考えてみましょう。
入居者が決まってからハウスクリーニングをするから
一つ目の理由は、ハウスクリーニングのタイミングです。多くの賃貸物件では、前の入居者が退去した後、次の入居者が決まってからハウスクリーニングが行われることは珍しくありません。
そのため、内見の時点で汚くても、入居時には綺麗になっている場合も十分あります。また、前の入居者が退去したばかりでハウスクリーニングができていないというケースもあります。
「クリーニング済み」と書かれているのに汚いなら問題はありますが、そもそもハウスクリーニングがされていないなら、入居までにハウスクリーニングがされるのかを確認してください。
入居までに行われるのであれば、過度に心配する必要はありません。
エアコンクリーニング（内部）はオプションの場合もある
エアコンクリーニングについては、賃貸物件で必ず内部まで実施されるとは限りません。多くの物件では、ハウスクリーニングの一環としてエアコンの清掃が行われるものの、その内容はフィルター清掃や外観の簡易清掃にとどまるケースが一般的です。
そのため、「ハウスクリーニング済み」と説明されていても、エアコン内部の分解洗浄までは行われておらず、吹き出し口の奥にカビが見えたり、運転時に臭いを感じたりすることがあります。これは清掃が行われていないというより、標準的な清掃範囲に内部洗浄が含まれておらず、オプションになっているためです。
エアコンクリーニングがオプション扱いになっている主な理由は、作業内容とコストにあります。内部洗浄は専門業者による分解作業が必要で、通常のハウスクリーニングよりも手間と費用がかかります。そのため、原状回復として一律に実施するのではなく、希望があった場合のみ追加対応とする運用が取られています。
ハウスクリーニング業者がいい加減だった
三つ目の理由として、ハウスクリーニング業者の作業品質が問題である場合も考えられます。賃貸物件において、ハウスクリーニング業者が実際に行った清掃の仕方によって、部屋が十分にきれいにならなかったり、見落としがあったりすることがあります。クリーニング業者によっては、時間や予算の制約から、作業を急いだり、手抜きが行われることがあります。
例えば、部屋の隅や高い場所に溜まったほこりが取り切れていなかったり、床の汚れが残っていたりすることがあります。また、クリーニング業者が使用する洗剤や道具の選び方も、部屋の汚れ具合に影響を与える要因です。品質の低いクリーニングを受けた場合、期待通りの清掃状態にならないことがあり、その結果、入居前に部屋が汚れていると感じることがあります。
もし、ハウスクリーニングの品質に疑問がある場合、清掃後に部屋の状態を確認し、業者に再クリーニングを依頼することができます。賃貸契約時にクリーニングの内容や範囲を確認しておくことも重要です。
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ハウスクリーニングの種類
そもそも、賃貸マンションやアパートのハウスクリーニングが入居前のトラブルになるのはなぜなのでしょうか。
その理由は、ハウスクリーニングの方法や掃除の程度の違いが関係しています。
部屋の汚れ対策を知る前に、まずは賃貸物件で行われるハウスクリーニングの種類を見ていきましょう。
ハウスクリーニング業者が清掃する
一般的には、掃除専門のハウスクリーニング業者が掃除を請け負うことが多いです。
不動産会社や管理会社が提携している業者や、大家が依頼した業者がクリーニングに入ります。
業者が行うクリーニング作業は、一般的に空室になってから行います。
大家が自分で清掃する
賃貸アパート・マンションだからと言って、必ずしもハウスクリーニング業者を入れているとは限りません。
不動産会社などを仲介せず、自分で所有している物件を賃貸に出している場合は、大家が自らクリーニングを行っている場合もあります。
大家が掃除を行っている場合、プロの作業と比べると多少雑になるのは当然です。
ある程度汚れは取れたとしても、素人が落とせるレベルの仕上がりでしょう。
大きな汚れは取り除けない場合もあるため、入居前に部屋の汚れが目立つ場合もあります。
入居者が自分で行う
少数ではありますが、退去前・入居時のクリーニング自体行わないケースもゼロではありません。
個人で所有している賃貸物件については、清掃についての決め事があいまいな場合もあり、物件に退去・入居する場合のクリーニングについて、個人任せにしていることもあります。
ただし、入居者には部屋を「原状復帰」する義務があるため、生活の中で生じる汚れについては、入居者自身で掃除をしなくてはなりません。
たとえクリーニングが入らないとしても、キッチンまわりやトイレ、洗面台などの汚れについては、入居時に近い状態への原状復帰が必要です。
賃貸契約前にできる4つの対策
ハウスクリーニングを「入居前」「退去時」どちらに行うかで、部屋の汚れ具合にも差がでます。
とはいえ、できる限り部屋の汚れには気づいておきたいものです。
賃貸物件を契約する前であれば、入居後よりもトラブルを避ける手段がたくさんあります。
そこで参考までに、入居前にできる4つの対策を紹介します。
1．内見時に部屋の状況をチェックする
賃貸物件を借りる時は、ほとんどの人が「内見」をするでしょう。
実は、この内見こそが、汚れトラブルを防ぐ絶好のチャンスです。
内見で部屋をチェックする時に、汚れや気になる部分がないかチェックするのです。
確認しておくべきポイントを、以下のチェックリストにまとめました。
〈入居前のチェックリスト〉
- 床（フローリング、畳）
- 備え付けエアコン
- 浴室・キッチン・トイレなどの水回り
- 家中の排水口
- 壁紙の汚れ
- 臭いの有無（たばこ、ペットなど）
フローリングや畳は、経年劣化による汚れがついていることが多いのですが、ハウスクリーニングではあまり清掃を行いません。
その点を踏まえて、住んでも気にならない程度の汚れ・状態であることを確認しておくと良いです。
気になる点があれば、物件の内見に同行している不動産会社に質問しましょう。
2．クリーニングが入る時期を聞いておく
業者のハウスクリーニングが入る時期はいつなのかを把握しておくことも、物件選びの重要なポイントです。
退去時、つまり「内見前」に掃除を終えているのか、内見を終えた「入居前」のタイミングで物件の清掃に入るのかということです。
こういったクリーニングに入るタイミングの違いでも、入居時の部屋のキレイさには大きく差がでます。
内見前にクリーニングを行っている場合
基本的には、内見の時点でハウスクリーニングを終えていることが多いため、汚れや傷が目立つ箇所があればメモしておきましょう。
もし、現状に不満があれば手直しは可能か相談してみるのもひとつです。
相談する相手は、大家ではなく仲介会社であることがほとんどでしょう。
仲介会社は大家と入居希望者をつなぎ、取りまとめて契約を結ぶ役目がありますので、希望を伝えておいて損はありません。
仮に交渉が難しい場合でも、契約前であれば入居を取りやめることができますので、内見の段階で話をしてみましょう。
内見後にクリーニングを行う場合
スケジュールが間に合わない等の理由で、ハウスクリーニングを行わないまま内見を案内される場合もあります。
その場合、内見中に仲介業者から「入居後にクリーニングが入るので、もっときれいになりますよ」と言われることがあるでしょう。
しかし、この発言だけでは、部屋の汚れや傷がどの程度なくなり、キレイになるのか見当がつきません。
また、クリーニングから入居日までどれくらい日が空くのかも、把握しておきましょう。
もし、内見後にクリーニングを予定している場合は、いつどのようなクリーニングを行うのか具体的に聞いておく方が良いです。
3．入居前に部屋の状態を再確認する
内見後にハウスクリーニングを行う物件の場合は、清掃後にもう一度部屋の状況を確認しておくと安心です。
物件へ何度も足を運ぶのは手間かもしれませんが、清掃後を確認することで、しっかりクリーニングに入ったかどうかが分かります。
キッチンや水回り、床などの汚れが目立ちやすい箇所については、入念に確認を行いましょう。
もし気になる汚れを見つけた場合は、不動産・管理会社へ連絡しましょう。
4．契約前に清掃の契約について調べる
借主に「原状復帰の義務」があるとは言え、具体的な費用感や契約条件は物件によって異なります。
契約を結ぶ前段階で、退去時にかかるクリーニング代の負担についても確認しておくと、後々トラブルが起きにくいです。
賃貸物件や仲介会社によっては、「退去時のクリーニング代は、1㎡あたり○円」「鍵交換費○円」のように、具体的な費用を記載している場合もあります。
また、入居時に支払うハウスクリーニング代や敷金で、どれくらいまかなえるのかも聞いておくと、退去時の敷金返還や清掃費の負担等のトラブルを避けられます。
入居後に気づいた場合は
内見をせずに入居した場合は、入居後に汚れに気付くこともあります。また「内見後にクリーニングをする」と言われたのに汚いままという場合もあるでしょう。
そんな時は、以下の対応を検討してください。
入居直後に気づいた場合の対応
- 掃除が雑な部分や傷のある個所を写真に残す
- 不動産会社、管理会社、大家に相談する
- クリーニングの契約について確認する
場合によっては「入居後にできた汚れ」などといって、クリーニング代をこちらで負担させられてしまうこともあるため、気になる汚れがあれば入居後すぐに写真を撮っておきましょう。万が一費用の支払いを求められたとしても、写真が証拠になります。
その後は管理会社や大家さんに連絡をしましょう。
管理会社・大家へ連絡するときの伝え方
管理会社や大家さんに連絡する際は、感情的に不満を伝えるのではなく、「事実確認」と「相談」という形で伝えることが大事です。たとえば、電話やメールでは次のような伝え方が適しています。
「本日入居したのですが、キッチンと浴室に汚れが残っているのに気づきました。入居直後に撮影した写真もありますので、入居前からの汚れではないかと思っています。ハウスクリーニングの状況について一度確認させていただけないでしょうか。」
このように「クリーニングがされていない」「納得できない」と断定せず、確認と相談の形で伝えると、相手も対応しやすくなります。
連絡先が複数ある場合は、基本的には管理会社を窓口にするのが無難です。仲介業者や大家に直接連絡するよりも、管理会社を通したほうが、契約内容や過去の対応履歴を踏まえた判断をしてもらいやすくなります。
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まとめ
入居前に部屋が汚いと感じたら、まず管理会社・仲介業者に連絡し、ハウスクリーニングが完了しているのか、これから行われる予定なのかを確認しましょう。
クリーニング済みと言われているのにヌメリや臭いなどがある場合は、気になる箇所を具体的に伝えて対応内容を確認することが大切です。内見時点でまだ清掃前だった場合は、入居日までに実施されるか、範囲はどこまでかを確認し、可能なら清掃後の状態も見てから入居すると安心です。
入居後に気づいた場合は、早めに写真で証拠を残し、事実確認と相談の形で連絡することで、不要な費用負担やトラブルを避けやすくなります。
なお、当社では引越し時に発生する不用品の回収を行っております。引越し時に不要になる家具や家電など、状態によっては買取も可能なので、引っ越し費用の足しになることもあります。見積もりだけでも無料なので、ぜひ一度ご相談ください。
